Sự việc này xảy ra vào tối ngày 25/9, trong khi vận hành từ tầng 62 xuống, cabin thang máy bất ngờ bị trôi qua nhiều tầng, xuống đến điểm an toàn là tầng 29 khiến những người trong thang máy hoảng sợ. Ngay sau đó, nhân viên đã có mặt vận hành hệ thống và cho chạy bình thường từ tầng 29 xuống tầng 1.

Bước đầu, đại diện của Lotte Center Hà Nội cho biết, nguyên nhân là do thang máy khi vận hành theo chế độ an toàn tự động thì bất ngờ gặp phải chấn động rung lắc, nên di chuyển đến điểm an toàn là tầng 29.

Trong thời gian gần đây, nhiều sự cố thang máy đã xảy ra dẫn đến tai nạn chết người, khiến nhiều người lo lắng về chất lượng và độ an toàn của thang máy tại các chung cư và trung tâm thương mại.