Đây là quy định mới bổ sung trong Thông tư 30 của Ngân hàng Nhà nước vừa được ban hành. Theo đó, nếu khách hàng thấy tài khoản bị trừ tiền bất ngờ thì trong vòng 60 ngày, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu phía ngân hàng tra soát.

Ngân hàng sẽ có tối đa 45 ngày để thông báo kết quả đến khách hàng. Trong vòng 5 ngày sau đó, ngân hàng phải hoàn lại tiền nếu xác định lỗi không do khách hàng.

Thông tư cũng quy định, ngân hàng phải có tối thiểu đồng thời 2 phương thức tiếp nhận xử lý khiếu nại qua hệ thống hotline 24/7 và khiếu nại trực tiếp tại chi nhánh, phòng giao dịch để tiếp nhận kịp thời khiếu nại của người dân.

* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam tại TV Online!